Conditions de Retours LittleTimberTales

Conditions de Retours LittleTimberTales

Chez LittleTimberTales, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service fiable. Voici les conditions applicables pour les retours de produits :

1. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si vous avez acheté un produit non personnalisé, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions pour le retour :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

  • Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.

Procédure :

  1. Contactez-nous par email à contact@littletimbertales.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Retournez le produit à l'adresse suivante : LittleTimberTales 4 rue de la Prade 66680 CANOHES FRANCE

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables.

2. Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés.

Cependant, si une erreur de personnalisation de notre part est constatée, nous nous engageons à rectifier la situation.

Cas de retour acceptés pour produits personnalisés :

  • Erreur dans le texte ou la personnalisation réalisée par nos soins.

  • Produit défectueux à la réception.

Procédure :

  1. Envoyez un email à contact@littletimbertales.com avec les détails de votre commande, des photos montrant clairement l'erreur ou le défaut.

  2. Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

  3. Le remplacement ou le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du produit retourné.

3. Exceptions

Nous ne pouvons accepter de retour pour les motifs suivants :

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien.

  • Changement d'avis concernant un produit personnalisé.

4. Garantie et litiges

  • Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés (Articles L217-4 et 1641 du Code civil).

  • En cas de litige, nous invitons nos clients à nous contacter directement. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance.

Contact : Email : contact@littletimbertales.com

Adresse : 4 rue de la Prade, 66680 CANOHES, FRANCE